Guida al Negozio e Condizioni di Vendita

Guida al Negozio

Per potere visionare il catalogo non hai bisogno di registrarti.

Il negozio è diviso in sezioni ( irrigazione, automazione ecc. ) ed in sottosezioni ( centraline, motori per cancelli scorrevoli ecc.) ciò permettere di trovare il prodotto da acquistare più velocemente.

Per risparmiare tempo e denaro in quasi tutte le sezioni, sono presenti dei KIT preassemblati.

Per aiutarti a comprendere anche le terminologie più tecniche si è scelto un vocabolario più semplice possibile, sono state inoltre linkate le pagine per facilitare la visione di prodotti correlati, nelle pagine interne dei prodotti è prevista anche la possibilità di scaricare documenti in formato PDF ( per i clienti registrati al website )

Quando il carrello è completo degli elementi che desideri acquistare dovrai cliccare su ORDINA, a questo punto vengono chieste le informazioni necessarie per completare l'acquisto tra cui i dati fiscali per la fatturazione e la spedizione, i recapiti Email e telefonico, necessari per le comunicazioni.

Una volta inserite le informazioni richieste in maniera corretta dovrai cliccare su INVIA, a questo punto l'ordine viene inviato e riceverai una Email di conferma d'ordine e una volta ricevuta la notifica del pagamento (con bonifico o con carta di credito) verrà data conferma spedizione mediante una Email.

Tra le cose che ti verrà chiesto di scegliere ci saranno:

- assicurazione trasporto;
- tipo di pagamento:
     a) carta di credito o Pay Pal;
     b) bonifico bancario anticipato;
     c) contrassegno, in contanti alla consegna

Prima della conferma d'ordine ti sarà chiesto se hai letto le condizioni di vendita ( sotto riportate )
Una volta confermato il pagamento (*) l'ordine sarà evaso per la spedizione nei tempi previsti.

(*) in caso di pagamento con carta di credito, Pay Pal o bonifico bancario, previa conferma da parte dell'istituto di credito.

Iscrizione al website di Tecnoservicecasa

La registrazione al sito web di Tecno Service Casa è gratuita e concede la possibilità di:
- accedere a sconti privilegiati solo per i nostri clienti registrati
- accedere ai file riservati: manuali pdf ad esempio
- conoscere le offerte speciali in corso, le giornate dei prodotti in offerta, le novità del sito web

Una volta registrati è  possibile essere cancellati seguendo le istruzioni del file di registrazione che riceverete subito dopo esservi registrati.

Condizioni Generali di Vendita, Fatturazione, Dati personali, Privacy

Le "Condizioni Generali di Vendita", riportate di seguito, hanno per oggetto l'acquisto di prodotti e di servizi, effettuati a distanza tramite rete internet o posta elettronica, sul sito www.tecnoservicecasa.com appartenente a Tecno Service Casa di Ramadori Claudio & C. SNC - V.le II° Giugno, 23/d 48015 Cervia (RA) Codice Fiscale e Partita IVA 01273080398 iscrizione alla CCIAA di Ravenna con REA 135883, qui di seguito " TSC" o "Ditta TSC"

1. Il contratto stipulato tra la "Ditta TSC" e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte della "Ditta TSC". Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente, ad eccezione della accettazione parziale. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

2. Il Cliente si impegna ed obbliga, una volta conclusa la procedura d'acquisto "on line", a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali, che, peraltro, avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell'acquisto, nonché delle specifiche del prodotto oggetto dell'acquisto, e ciò al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui agli art. 4, 5, 52 e 53 del D.Lgs. n° 206/2005.


3. È fatto severo divieto all'acquirente di inserire dati falsi, di terze persone o di fantasia, nella procedura di ordine e/o registrazione per l'esecuzione del presente contratto. La "TSC" si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell'interesse e per la tutela dei consumatori tutti.

4. La "TSC", qualora lo ritenga necessario (in caso di cliente nuovo),farà una verifica sui dati anagrafici, tramite contatto telefonico al numero indicato nell'ordine. L'ordine sarà evaso esclusivamente dopo tale verifica. La verifica telefonica non causerà ritardi per gli ordini nel caso in cui i rispettivi Istituti di Credito abbiano dato conferma della transazione. Le chiamate potranno avvenire durante i comuni giorni ed orari lavorativi.

5. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine o per ogni ritardo non imputabile alla "TSC".


6. FATTURAZIONE: ogni ordine sarà accompagnato da regolare fattura commerciale o ricevuta fiscale, Qualora il documento non sia incluso nella spedizione della merce è, a discrezione della "TSC" spedire in formato elettronico il documento all'indirizzo dell'ordine o indicato dal cliente come recapito Email. Nel caso in cui il cliente desiderasse anche una copia cartacea o una copia conforme all'originale può farne richiesta via posta elettronica all'indirizzo info@tecnoservicecasa.comoppure via fax +39 0544 970300.

7. DATI PERSONALI: al termine della scelta dei prodotti da acquistare, vi sarà chiesto di inserire i vostri dati personali, tali dati riguardano la fatturazione della merce in ordine, l'indirizzo esatto di spedizione ed i dati relativi al vostro contatto. Alcuni di questi dati sono obbligatori per poter perfezionare l'acquisto.

8. TUTELA DELLA PRIVACY: i dati richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati su supporti informatici, al fine di soddisfare le espresse richieste del cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. La "TSC" garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal D.LGS. 196/03. Il titolare della raccolta e del trattamento dei dati personali è il legale rappresentante. Al cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi tramite EMail o tramite posta alla sede della "TSC".

Modalità d'acquisto, Accettazione dell'ordine e Conclusione del contratto

1. Il Cliente può ordinare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico della "TSC" al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili e ordinabili online all'indirizzo (URL) www.tecnoservicecasa.com, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni e prodotti accessori presenti in figura.

2. Con l'invio dell'ordine, il cliente trasmette alla "Ditta TSC" una proposta di acquisto del prodotto o dei prodotti selezionati. L'invio dell'ordine di acquisto implica il consenso a ricevere da parte della "TSC", le successive comunicazioni, finalizzate esclusivamente alla conclusione e all'esecuzione del contratto di vendita.  La corretta ricezione dell'ordine è confermata dalla "TSC" mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. La risposta è generata in modo automatico dal sistema e non può essere considerata di per sé accettazione dell'ordine, ma solo conferma di ricezione dello stesso. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con la "Ditta TSC". Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

3. La "Ditta TSC" si riserva l' insindacabile facoltà di accettare la proposta di acquisto del cliente. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, in totale o parziale, la "TSC" lo comunicherà tempestivamente tramite e-mail al Cliente.

4. PREZZI ESPOSTI tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi, salvo diversa indicazione ad IVA esclusa. La "Ditta TSC" si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso.

5. PRODOTTI DISPONIBILI la "Ditta TSC" verificherà l'effettiva disponibilità a magazzino della merce richiesta ed il Cliente verrà tempestivamente informato della stessa in fase di accettazione dell'ordine. Nel catalogo prodotti pubblicato sul sito www.tecnoservicecasa.com, le disponibilità vengono aggiornate periodicamente.  Poiché l'accesso e la possibilità di inoltrare ordini "on line" modificano in tempo reale la disponibilità del prodotto, la "Ditta TSC" non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata, finché l'ordine stesso non sarà finalizzato.

6. PRODOTTI NON DISPONIBILI O IN ARRIVO la "Ditta TSC" dà la possibilità di ordinare prodotti non disponibili o in arrivo, impegnandosi ad inoltrare l'ordine presso il proprio distributore. In tale ipotesi la "TSC" riscontrerà l'ordine, comunicando il tempo stimato di disponibilità del prodotto, fatto presente dal distributore, richiedendo pertanto nel termine di 48 ore la conferma dell' accettazione dei tempi stimati. Se alla data prevista dal distributore per la disponibilità, i prodotti non dovessero risultare disponibili, ciascuna delle parti è legittimata a recedere dall'ordine solo per i prodotti non disponibili, salva la possibilità di concordare un nuovo termine, sempre sulla base dei tempi di disponibilità stimati dal distributore. La "Ditta TSC" si riserva la facoltà, qualora lo ritenesse necessario, di richiedere una caparra a titolo di anticipo.

7. L'ordine viene spedito solo quando tutti i prodotti richiesti sono disponibili. Non si effettuano, pertanto, spedizioni parziali se non preventivamente concordate tra le parti in costi e modalità.

Garanzia, Assistenza e Recesso

1. GARANZIA: i prodotti commercializzati sono sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02.
La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate sul sito del produttore o nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.
La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, la "TSC" provvederà, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti dalla "Ditta TSC". Le spese di trasporto del prodotto dall'abitazione del cliente sino alla nostra sede sono a carico e responsabilità del cliente stesso.

Le sostituzioni, in caso di prodotto non funzionante alla consegna, avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non sia possibile rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), la "TSC" potrà procedere a propria discrezione al rimborso al minor valore tra quello di mercato, al momento della richiesta, e quello fatturato; oppure, alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori, anche di diversa marca.

Nessun danno può essere richiesto alla "Ditta TSC" per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni ad essa non imputabili, o per il difetto di prodotto, nonché indennizzi o danni causati dall'uso non appropriato dei prodotti venduti.

Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

2. ASSISTENZA: il Servizio Assistenza Clienti è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9-12 dalle 15-17 (giorni festivi esclusi), è a Vostra disposizione prima e dopo l'acquisto.
  • Via Email info@tecnoservicecasa.com
  • Telefono a tariffazione ordinaria +39 0544 970189
  • Fax a tariffazione ordinaria +39 0544 970300

3. INTERVENTI A RICHIESTA: qualora sia richiesto un intervento tecnico immediato al vostro recapito, tale intervento sarà effettuato dal servizio tecnico delle rispettive marche acquistate, con deroga per la provincia di Ravenna e Forlì-Cesena, effettuate direttamente dalla nostra sede. Vi saranno addebitate le spese di intervento e di eventuali ricambi non coperti da garanzia, secondo le vigenti tariffe.

4. RIPARAZIONI: le riparazioni effettuate dal nostro laboratorio verranno in ogni caso, e per qualunque importo, fatturate in contrassegno (pagate alla consegna). Il materiale dovrà essere spedito a carico dell'acquirente presso la nostra sede.

Modalità di Pagamento

Forme di Pagamento per consegne effettuate in Italia/RSM per i prodotti a catalogo disponibili e ordinabili on-line :

  • Carta di credito: circuiti Visa e Mastercard;
  • Pay Pal
  • Bonifico bancario anticipato -3% sull'imponibile dell'ordine;
  • Contante alla consegna (contrassegno) 8,00€ + IVA come contributo fisso per acquisti inferiori ai 500,00€, per importi fino a 1.000€ +3% iva esclusa;

Per consegne al di fuori del confine italiano si prega di contattare l'ufficio info@tecnoservicecasa.com

1. BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO: scegliendo questo mezzo di pagamento avrete uno sconto sull'imponibile della fornitura. Appena sarà pervenuta la notifica dell'ordine, invieremo una Email di conferma con le nostre coordinate bancarie IBAN. Quando avremo la notifica bancaria del pagamento inizierà la procedura di spedizione delle merci, al fine di velocizzare la procedura di spedizione consigliamo di inviare il numero di CRO del bonifico via Email o Fax +39 0544-970300. La causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare: numero ordine e data, nome e cognome dell'ordinante. Se entro 10 giorni dall'effettuazione dell'ordine non riceveremo il pagamento, l'ordine verrà eliminato.

COORDINATE BANCARIE: Codice IBAN: IT50T0564023606000000005500   BIC: BPMOITB1BPR - Banca Popolare di Ravenna Ag.Milano Marittima

2. CARTA DI CREDITO / PAY PAL: Al momento della conferma dell'ordine, i dati della carta di credito saranno trasferiti, tramite connessione protetta  crittografata, alla banca convenzionata per l'autorizzazione e l'addebito. IN NESSUN CASO NOI RICEVEREMO IL NUMERO della Vostra carta di credito.

La sicurezza e garanzia della procedura è affidata all'istuto di credito e non dal venditore. Attenzione: l'intestatario dell'ordine dovrà essere il titolare della carta di credito. Occorre fornire un numero di telefono di rete fissa di casa non riservato. La merce acquistata sarà spedita all'indirizzo dell'intestatario dell'ordine. Se non verranno rispettate le condizioni citate verrà richiesto all'istituto bancario di emissione della carta di credito la verifica di genuinità sulla titolarità della carta stessa. Tale attività richiede circa 5 giorni lavorativi. Al termine degli stessi, in caso di esito positivo, si procederà con la consegna dell'ordine effettuato. "TSC" si riserva la facoltà di richiedere un fax con fronte e retro della carta di credito utilizzata e di un valido documento per velocizzare i controlli.

L'ordine sarà evaso solo nel caso in cui l'istituto di credito abbia autorizzato la transazione. In nessun caso la "TSC" può essere ritenuta responsabile per un uso fraudolento o indebito della propria carta di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento dei prodotti acquistati dal sito www.tecnoservicecasa.com.

Nel caso in cui un cliente richiede l'annullamento dell'ordine e del pagamento con carta di credito, deve essere richiesto in forma scritta via Email o a mezzo Fax +39 0544 970300. Nel caso in cui non fosse possibile l'annullamento della transazione può essere effettuato un accredito della somma decurtate le spese di invio del bonifico.

3. CONTRASSEGNO: si intende il pagamento esclusivamente con denaro contante o con Assegno circolare al corriere al momento della consegna della merce. In caso di Assegno circolare deve essere autorizzato in forma scritta da Tecno Service Casa. Il corriere accetta solamente somme esatte (non è prevista la restituzione del resto), non si accettano pagamenti con Assegni bancari o Bollettini Postali.

Questa forma di pagamento prevede un supplemento o maggiorazione di prezzo.

Problemi e/o difficoltà nell'acquisto: in caso di problemi tecnici che dovessero presentarsi durante il procedimento d'acquisto, siete pregati di inviare una Email ad amministrazione@tecnoservicecasa.com o telefonare al numero +39 0544-970189 fax: +39 0544-970300.

Spedizione, Tempi di Consegna e Spese di Trasporto

  • Attualmente è previsto il territorio italiano e RSM (a richiesta per spedizione nei paesi della U.E.)

1. SPESE DI TRASPORTO: vengono calcolate in base al peso della merce e/o del volume, luogo di destinazione ecc. In ogni caso verranno calcolate ed indicate nel carrello al momento della compilazione dell'ordine. La scelta dello spedizioniere è a discrezione del venditore.

2. ASSICURAZIONE: è possibile a richiesta del cliente offrire una copertura globale corrispondente a € 5,00 fino ad un valore di € 1.000,00 per importi superiori viene calcolato 1% del valore.

3. TEMPI DI EVASIONE: dipendono dalla disponibilità dei prodotti ordinati e dalla modalità di pagamento scelta. Tutti gli ordini, con prodotti a magazzino di cui è pervenuta conferma di pagamento entro le 12:00 di qualsiasi giorno lavorativo, vengono di norma, spediti entro 3 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione esposta nella pagina di descrizione interna di ogni prodotto. Per i pagamenti con bonifico i tempi di evasione sono generalmente di 5 giorni anche se viene dato numero di conferma bonifico (CRO) la conferma avviene generalmente 24 ore dopo. 

Si prega sempre di tener conto delle comunicazioni ufficiali, sulla Homepage, in merito ad eventuali chiusure di magazzino, causa ferie, inventario o quant'altro, che potrebbero prolungare i tempi di evasione previsti.

4. TEMPI DI CONSEGNA: variano da corriere a corriere, tuttavia mediamente il tempo utilizzato dai nostri spedizionieri è di 24/48 ore per il nord-centro Italia, in 48/72 ore per sud Italia ed isole.Tali indicazioni di tempo sono fornite a scopo indicativo, senza assunzione di alcun impegno o garanzia di rispetto degli stessi da parte della "TSC".

5. MODALITA' DI CONSEGNA: generalmente le consegne dei corrieri avvengono nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 12.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. 
Nessuna responsabilità può essere imputata alla "Ditta TSC" in caso di ritardo nella consegna.
Salvo esplicita indicazione scritta da parte della "TSC" la consegna si intende al piano terra (La consegna non prevede l'utilizzo di mezzi particolari, quali ad esempio gru, muletti, ponteggi, barche ecc. che si rendono necessari per portare la merce al luogo di consegna).
Le spedizioni avvengono, di norma, con nostro spedizioniere convenzionato.

6. CONSEGNA DELLA MERCE al momento della consegna da parte del vettore, il Cliente è tenuto a controllare:
  • numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
  • imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato.
  • che non siano stati utilizzati materiali di chiusura diversi da graffe metalliche o nastro da pacchi; la merce viaggia anche con imballo realizzato e sigillato direttamente dal produttore. In nessun caso vengono utilizzati altri materiali di chiusura.
  • qualora sia necessario contestare la consegna, deve essere immediatamente annotato nel documento di trasporto in caso di ritiro (è un vostro diritto); nel caso in cui la merce venga accettata benché mancante o danneggiata, la consegna viene considerata dal corriere correttamente eseguita.
  • la fattura, contenuta nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco oppure all'interno, va conservata come documento fiscale per la garanzia. Eventuali schemi tecnici, manuali ecc. vanno studiati prima dell'inizio dell'utilizzo dei prodotti e conservati per future verifiche.
7. ASSENZA DEL CLIENTE O DESTINATARIO ALLA CONSEGNA: in caso di assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso, il giorno successivo effettuerà una seconda consegna, nel caso in cui il destinatario non sia presente sarà lasciato un secondo avviso in cui è indicato il recapito presso cui è possibile ritirare la merce. Eventuali giacenze o richieste di riconsegna saranno calcolate in base alle tariffe del corriere. Trascorsi 5 giorni, la merce sarà rispedita alla nostra sede. Le relative spese di giacenza e di rientro saranno addebitate al cliente. Quando riceveremo la merce ci rimetteremo in vostro contatto per la nuova consegna.

8. MERCE DANNEGGIATA O MANCANTE: al momento dello scarico della merce occorre esprimere una riserva o contestazione, prima di firmare il documento di trasporto, dovrete scrivere "Accetto con diritto di riserva per pacco rotto, bucato, rovinato ecc.".
Sarà possibile una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno essere risarciti del danno subito. In caso di mancanza di parte della spedizione è possibile: respingere la merce che verrà riconsegnata in sede per le verifiche oppure accettarla con riserva scrivendo "Accetto con diritto di riserva per mancanza di numero ... colli". La merce mancante una volta accertata sarà integrata nel più breve tempo possibile. In ogni caso comunque il venditore non si ritiene responsabile del danneggiamento o della non integrità dell'ordine, poiché nel momento della consegna al corriere la merce era integra e completa.

La "TSC", per i casi sopra citati, deve considerarsi esente da ogni responsabilità per perdite o avarie (danneggiamento) della merce dal momento in cui la stessa viene consegnata senza riserve al vettore per il trasporto.
Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere denunciati entro 8 giorni dall' avvenuta consegna tramite raccomandata a.r. (art. 1698 c.c.) oppure via Email ad amministrazione@tecnoservicecasa.com o via fax: +39 0544-970300.

E' inoltre richiesta l'apertura di una pratica di anomalia presso la "Ditta TSC" compilando un modulo che la stessa invierà al cliente a mezzo posta elettronica all'indirizzo fornito. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non potrà essere presa in considerazione.
Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato. Il Cliente dal momento in cui riceve la merce danneggiata o ne chieda le riconsegna al vettore ha azione diretta ed esclusiva nei confronti del vettore stesso.
La merce mancante o rovinata, coperta da polizza assicurativa, sarà riconsegnata al cliente. Previa restituzione di quella danneggiata.
L'Assistenza clienti è attiva dalle ore 9-12 e dalle 15-17 dal Lunedì al Venerdì (festivi esclusi) al numero a tariffazione ordinaria +39 0544-970189

Diritto di Recesso

1. Ai sensi dell'art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore (ovvero una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo punto 4.

2. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare  una raccomandata con ricevuta di ritorno entro 10gg ( dieci giorni) dal ricevimento merce a: Tecno Service Casa - Viale Due Giugno, 23/d 48015 Milano Marittima (RA) contenente:
  • dichiarazione scritta e firmata della volontà di esercitare il diritto di recesso indicante il codice/i articolo/i per il quale si richiede il recesso.
  • copia delle ricevuta fiscale originale e/o fattura;
  • coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico del costo della merce, dedotto il costo del trasporto e delle spese bancarie (Cod. IBAN dell'intestatario della fattura);
3. Una volta ricevuta la raccomandata, la "Ditta TSC" invierà via email al Cliente il modulo del diritto di recesso provvisto di numero di autorizzazione (D.Lgs 206/05 Art.67 comma 1) che dovrà essere segnalato sul documento di trasporto del vettore scelto per la riconsegna alla nostra sede.
Le spedizioni prive di numero di autorizzazione verranno respinte.

4. Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
  • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre il numero del codice di autorizzazione al rientro rilasciato dalla "Ditta TSC"; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  • il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura di vendita (quando esistente); qualora il bene dovesse riportare un numero di matricola diverso da quanto segnalato in fattura, il reso non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
  • la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente; in caso di mancanza o danneggiamento del bene durante il trasporto, "TSC" darà comunicazione al cliente dell'accaduto tempestivamente, per
    consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene;
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, la "Ditta TSC" darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nella propria sede), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • la "Ditta TSC" non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate
  • il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve rientrare nella nostra sede entro 7 giorni lavorativi dalla data di autorizzazione al rientro, dopo tale termine la spedizione sarà respinta e contemporaneamente annullata la richiesta di recesso.

5. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale e/o alle confezioni interne (cellofan, scatole, ecc.), la "Ditta TSC"  provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo della merce resa, entro 10 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario.

6. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui la "Ditta TSC" accerti:
  • la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  • l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, etc..) o anomalie al prodotto stesso;
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
  • il grave danneggiamento della confezione esterna non ripristinabile;
  • che il prodotto sia stato usato in modo palesemente diverso da quello riportato sui manuali di istruzione e/o usurato.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la "Ditta TSC" provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Comunicazioni, Variazioni, Reclami e Foro competente

1. COMUNICAZIONI nella Homepage vengono date informazioni ufficiali quali:
  • chiusura magazzino e uffici per periodi festivi;
  • eventuale sospensione del servizio per motivi tecnici;

2. RECLAMI e FORO COMPETENTE: ogni eventuale reclamo dovrà essere inviato:
Il contratto di vendita tra il Cliente e la "Ditta TSC" s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Ravenna.

3. VARIAZIONE DELLE CONDIZIONI NEL PRESENTE CONTRATTO: le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate dalla "TSC" senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione sul sito Internet www.tecnoservicecasa.com.
I prodotti acquistati alla data delle condizioni precedentemente pubblicate sono ad esse legate fatte salve nuove legislazioni nel frattempo entrate in vigore.
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